售后服务条款
本条款从2014年01月30日以后购买的产品开始执行;在2014年01月30日以前所购买的产品,按所购买时的包修政策执行。
适用范围
福安市乐美佳健身器材有限公司有限公司生产的按摩椅、按摩器、按摩垫。
服务宗旨
用户满意!
服务理念
服务是产品价值和品牌形态的延伸;
用户永远是对的;
本公司将持续致力于服务精神的打造,构建一支专业的服务团队,向客户提供快速、专业的服务。
服务承诺
1.本公司实行三包政策(具体看以下三包细则);整机免费保修壹年;整机终身免费维护;
2.在质保期内发生故障,在接到客户质量反馈电话后24小时内予以响应;
3.保修期过后,如维修需要更换配件,只收取成本费及发货运费;
4.在产品使用寿命周期内,本公司将储备足够的备件材料,确保客户能获得所需的备件材料,以确保器材的正常使用;
5.在备品备件停止生产的情况下,本公司将事先通知客户停止生产的计划,使客户有足够的时间采购所需的备件,如客户要求,本公司将免费提供备品备件的图纸和规格。
本公司实行三包政策,请顾客保存好有效凭证,以确保我们为您更好服务。
三包政策
1.自购买日起(以到货登记为准)7日内出现性能故障,您可以选择退货、换货或修理。
①在接到您的产品后,我们公司将对问题产品或送我们的特约维修中心进行检测;
②检测报出来后,如非人为损坏的,是产品本身质量问题,我公司会将及时按您的要求予以退款、换货或维修
③如果检测结果是无故障或是人为因素造成的故障,我公司会及时通知您,并咨询您的处理意见。
2.自购日起(以到货登记为准)15日内出现性能故障,您可以选择换货或修理。
①在接到您的产品后,我们公司将对问题产品或送我们的特约维修中心进行检测;
②检测报出来后,如非人为损坏的,是产品本身质量问题,我公司会及时按您的要求予以换货或维修。
③如果检测结果是无故障或是人为因素造成的故障,我公司会及时通知您,并咨询您的处理意见。
3.自购日起(以到货登记为准)1年之内出现非人为损坏的质量问题,本公司承诺免费保修。
①在接到您的产品后,我们公司将对问题产品或送我们的特约维修中心进行检测;
②检测报出来后,如非人为损坏的,是产品本身质量问题,用户凭产品三包凭证及有效向本公司或办事处报修,凭证上的产品名称、型号、编号(或条形码)必须与被修理产品的名称、型号、编号(或条形码)一致,我公司将提供免费维修;若用户不能提供包修凭证,则不能享受免费保修服务。
③如果检测结果是无故障或是人为因素造成的故障,我公司会及时通知您,并咨询您的处理意见。
收费维修
对于人为造成的故障,本公司将采取收费维修,包括:1、产品内部被私自拆开或其中任何部分被更替;2、产品上的贴的产品条码不清楚、丢失或有撕过痕迹,无法成功判断;3、有入水、碎裂、损毁或有腐蚀等现象;4、过了保修期的产品。
换货条件
符合以下条件,可以要求换货:
退换的产品包装完好,附件齐全,产品无划痕,说明书保修卡齐全;且
1.客户在收到货物时,当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的;
2.自购日起(以到货登记为准)15日内出现产品性能故障,不能正常工作的;
3.退换的产品需保证:包装完好,附件齐全,产品无划痕,说明书保修卡齐全。
退货条件
符合以下条件,可以要求退货:
退换的产品包装完好,附件齐全,产品无划痕,说明书保修卡齐全;且
1.客户收到货物后两天之内,发现商品有明显的制造缺陷的;
2.货物经过一次换货,但仍然存在性能故障质量问题的;
3.自购买日起(以到货登记为准)7日内出现产品性能故障,不能正常工作的。
特别提醒
属于以下情况,本公司有权拒绝客户的退、换货要求:
1.货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货员换货的;
2.超过退换货期限的退换货要求;
3.退换货物不全或者外观受损;
4.客户发货单据丢失或者不全;
5.产品并非是本公司的产品;
6.产品本身不存在质量问题的;
7.因不可抗拒力,自然灾害造成损坏的。