原标题：对餐饮协会的发函，及时回应是最佳挑选
王心禾
近来，多地曝光美团要求餐饮商家做“独家运营”，不然就强制刊出、下架门店。4月10日，广东省33家餐饮协会联名向美团宣布一封遣词强硬的交涉函，要求撤销“独家协作约束”等条款，下降外卖服务佣钱等。广东省餐饮协会表明，曾于3月10日发函给美团，提出职业相关诉求，但未收到美团的正式回复。记者整理，此前重庆、云南、四川、山东等多地餐饮协会已发文，直指外卖渠道高佣钱、涉嫌独占运营等问题（4月12日《经济日报》）。
疫情给线下餐饮运营带来严重影响，经过电子商务渠道进行外卖运营，成了不少餐饮商家的运营重心。一些入驻渠道的餐饮商家规划并不大，在协作条件与形式上的话语权，比较外卖渠道，要小得多。遇到自己以为不公平的条款，经过职业安排发声，有利于完成相等对话，也激活了在商场条件下协会参加自发和谐运营的功用，更有助于快速有效地化解纷争。由此，应鼓舞职业协会活跃作为，经过相等、充沛的沟通来化解矛盾。
当然，私力救助、相等洽谈，不等于公权力能够冷眼旁观。假如争议问题触及到法令上的是与非，触及监管法定职责，监管部门有必要把守好法令鸿沟，及时介入，发动查询并作出法令上的点评。
比方，关于美团“独家运营”要求，是否应定性为电子商务法第22条“乱用商场分配位置，扫除、约束竞赛”的行为？是不是满意反独占法第17条“没有正当理由，限制买卖相对人只能与其进行买卖或许只能与其指定的运营者进行买卖”的景象？是否归于反不正当竞赛法第12条“使用技术手段”“逼迫用户修正、封闭、卸载其他运营者合法供给的网络产品或许服务；歹意对其他运营者合法供给的网络产品或许服务施行不兼容”？这都需求监管部门经过公正和客观的查询与判别，来有力地保护商场秩序，支撑遵法运营者，纠正违反法令规定的行为。如不事实，也给被质疑者以洁白。
监管部门要回应，美团作为当事人，更需求及时回应。美团企业文化的首条便是“顾客榜首，商家第二，随时随地保护美团形象，活跃主动为商家处理问题”。依照调整后的协作条件，餐饮商家的担负加大，久而久之，压力势必会部分转移到顾客身上。正如美团所言，外卖渠道依托的正是广阔餐饮商家和顾客的支撑。确实，疫情给许多企业开展带来压力，但压力化解的办法不只一条，单纯经过转嫁，乃至强推，必定不是企业健康持久开展的良策。面临多地餐饮协会、商家和顾客的质疑和主张，美团应坦白解说如此调整的正当理由，来取得大众理解和支撑；假如确有不妥，应及时纠正，才干赢得顾客的信赖和商家的持续支撑，而不是以缄默沉静对立争议，那失掉的不仅是公关良机，更是企业的正面形象。赢得了一时的赢利，却失掉了顾客的信赖，这是任何一家企业都不期望发作的事，也不符合美团的企业文化。
