原标题：携程集团联合创始人、董事局主席梁建章：为什么是携程？
经济日报·我国经济网记者 黄 鑫
梁建章，携程集团董事局主席、北京大学光华办理学院经济学研讨教授、我国人口经济学家。在他的领导下，携程采用了一系列高效和立异性的办理方法，敏捷跃居我国网络公司前列，其2019年总交易额达8650亿元，继续坚持全球在线游览职业榜首。
携程集团董事局主席梁建章最近又多了一个新身份——网红带货主播：4月2日，他身着古装汉服直播推行湖州游览，全程1小时总互动人次171万，出售额达2691万元；3月23日，现身三亚亚特兰蒂斯酒店，1小时卖掉了价值1000万元的酒店套餐……
今年春节，出人意料的疫情打乱了许多人的出行方案，是携程网首先发动2亿元保证金并向全球建议“安心撤销”建议，最大程度削减顾客丢失。面临受创巨大的旅职业，也是携程网首先发动“游览复兴V方案”，投入10亿元基金联合万家品牌“抱团取暖”追求职业复苏。
为什么是携程？梁建章曾如是说：“这是令人自豪的游览公司，这是最好的职业，这里有最美好的作业。”
“火力全开”的服务系统
疫情爆发初期，许多用户纷繁抛弃出行方案，这种会集而剧烈的退改潮，让许多企业措手不及。但是，携程在榜首时间“火力全开”，积极呼应用户为先，敏捷安排起全球游览工业链的各类供货商，有序逐渐消化了疫情带来的巨大冲击。
1月21日至2月21日，携程阅历了一段完好的“战疫”周期。在此期间，携程安排协调了全球200多个国家和地区的数百万供货商，为数亿用户处理了千万量级退改订单需求。大灾面前，携程和供货商同伴逆势而上，为用户更好的供给了高于法定基准的退改方针，尽全力为用户挽回丢失。
到1月29日，疫情导致订单咨询量同比添加405%。为承受这一前所未见的“巨浪时间”，携程整个服务系统工作至极限，最高峰承压是日常状况的10倍。为此，他们发动了1.5万人的团队联动，出台了25项用户与供货商的保证方针，触及全球机票、酒店、休假产品、邮轮、火车票、船票等渠道全品类的订单。除了发动保证用户的2亿元严重灾祸保证金之外，他们还发动了100亿元的小微借款，鼎力扶持供货商同伴共渡难关。
“疫情或许一年后才干真实完毕，在此期间，企业特别要注意的是练好内功，增强自己的竞争力。”梁建章承受经济日报记者正常采访时说。
毫无疑问，携程为此付出了巨大本钱。那么，携程可以敏捷呼应以及支撑疫情冲击的根底是什么？
对此，梁建章答复：一是以客户为本的理念不断深化。携程关于此次疫情的快速处置，得益于公司在2005年开端树立的严重灾祸游览体会保证基金。这笔基金本着客户榜首的理念用于突发灾祸顾客丢失补偿，现已继续10余年，令携程在面临客户价值和收益丢失的平衡时能快速做出决议。
二是我国OTA（在线游览服务商）全球化令企业抗危险才能提高。除了具有3亿我国用户，携程还具有1亿海外用户，海外事务的正常运转提高了企业抗危险整体才能。跟着我国企业全球化脚步加速和效果闪现，这种优势将越来越显着。
“正是携程具有的这些特质、在疫情期间做出的行动，让咱们对未来充满信心。待到职业复苏暖意渐浓之时，咱们会在山花绚丽之处重逢，一起书写接下来的故事。”梁建章说。
与我国旅职业共生长
此次疫情的影响之大超过了17年前的“非典”疫情。而17年前，我国的游览厂商还不能如此敏捷构建起渠道新规则、安排发动起全工业链的供货商，以一种有序高效姿势一起抗击灾祸带来的巨大冲击。
究竟17年前的携程，首要事务仍是机场发卡和电话预定——是个中小体量、事务刚刚起步的创业公司。
“携程的开展进程，便是我国旅职业走向国际的生长史。”梁建章说。
梁建章是复旦大学少年班榜首届学生，当之无愧的“学霸”；大学毕业后赴美留学，在美国硅谷从事技能作业多年。1999年，刚刚30岁的梁建章回国创业。
“1999年，互联网热潮席卷全球，与这几年智能手机带来的创业潮如出一辙。地铁车厢、街头巷尾，你总能听见有人说要建个网站。季琦和我也有了做一个网站的主意。并且，咱们对此有着高度一致——那便是互联网最大的时机应该在我国。”梁建章回忆说。
之所以挑选旅职业，则由于梁建章是个重度游览爱好者。在美国读书日子时，他就喜爱拿着地图，自己开车、订酒店、寻觅游览道路，简直每个周末都去游览。
那时，美国在线游览服务商现已有了必定开展，而国内游览职业开展仍很滞后。梁建章表明，自己终究挑选旅职业，首先是出于对国内游览商场的预期。其时国内游览社很难满意他的出行需求，服务也很不到位。此外，旅职业的幻想空间非常大，1998年我国的旅职业规划就到达2391亿元，游览消费是老百姓的第二大开销。
“咱们将创业方针瞄准了旅职业，其实其时也没做深化调研，仅仅一种直觉。”梁建章说。
有了构思后，构建团队成了创业的要害。梁建章与季琦、沈南鹏在分工上形成了强壮优势互补：梁建章有技能布景；沈南鹏是耶鲁MBA，具有多年出资经历，具有适当的融资才能和宏观决策才能；季琦则有着丰厚创业经历，拿手办理、出售。后来，三人又找到了上海游览社总经理范敏加盟。
所以，1999年，携程办理团队正式构建，携程游览网诞生了！
“游览是人类仅有贵重精力需求”
梁建章还有一个重要身份是北京大学光华办理学院经济学研讨教授，是有名的人口经济学专家。因而，游览、人口、立异经济学这三者在梁建章身上发生了美妙的化学效果。
梁建章向记者坦言，学者与企业家这两个身份是相得益彰的。一起具有两层人物的优势，便是可以从职业开展、立异的视点来看人口对经济的影响，研讨会愈加深化。
因而，梁建章得出了独到见解：“旅职业将成为仅次于健康之后最重要的工业，由于人的物质需求会饱满，精力需求则不会，游览便是一种精力需求，并且是人类仅有贵重的精力需求。因而，旅职业的规划完全或许逾越实体商品交易。”
2019年，携程全年的总交易额达8650亿元，同比添加19%，继续坚持全球在线游览职业榜首。建立以来，携程在游览服务方面发明了许多榜首。例如：树立了榜首个大规划联络中心，榜首个推出精细化服务流程方针。梁建章着重说：“有必要紧记携程的成功是来自于携程发明的服务价值，曩昔是这样，未来更是这样。咱们的方针是把携程建设成我国甚至全国际最好的服务品牌之一。”
他还表明，携程现在首要有两个开展趋势，即“国内深耕细作”与“国际开拓立异”。
在国内，携程会更重视西安、重庆等非一线城市开展，现已并将继续与当地政府合力，将这些城市打造为全域游览开展样板城市。在国外，携程将继续不断的添加跨国出资与技能研制投入，经过游览范畴更多立异，满意境内外游客需求。梁建章早已明晰地看到游览工业未来的大趋势——“互联网+旅职业”正成为经济稳步的添加新动能，但这种革新才刚刚开端。
携程一向着眼于全球布局，近两年，他们完成了对印度、北美等地的一系列工业布局：2016年，出资了印度在线游览网站MakeMytrip，并战略出资了美国3大游览社途风、海鸥和纵横等；2017年以来，爱尔兰游览局、葡萄牙游览局、奥地利游览局均先后与携程签署了战略协作协议。
梁建章以为，跟着互联网开展，我国服务业已到达了国际领先水平，他期望各级政府进一步发明更宽松的方针环境，发挥商场在资源配置中的决议性效果，让互联网企业放开手脚，立异服务，公平竞争，尽快把个性化产品和服务面向全国际。
“关于旅职业而言，新经济系统带来的改变是机会也是应战。咱们处在不断改变的年代，仅有不变的是改变自身。携程信任适应改变、拥抱改变，就会往更好的方向开展。”梁建章说。
