腾讯科技讯 4月4日消息，据国外新闻媒体报道，由于新型冠状病毒的持续蔓延，全世界很多人只能居家隔离，这也使得视频会议平台Zoom的使用量激增。作为Zoom首席执行官，袁征(Eric Yuan)也没有料到疫情蔓延会让他的公司在一夜之间获得成功。
袁征也没有准备好如何应对随之而来的大量安全和隐私投诉问题，同样也没有准备好应对有关视频会议平台频频出现骚扰的报道。
“感觉我们好像成了靶子，”袁征昨晚在通过Zoom接受视频采访时这样说，视频中的定制背景是《华盛顿邮报》的办公楼。“现在，我们每天都能看到一些负面的消息。我只是突然不知道这一切从何而来。”
伴随着巨大增长而来的是重大责任，还有来自研究人员和媒体的审查。截至今年3月，随着全球范围内的不少企业转向远程办公，很多人也在刻意保持与他人的社交距离，Zoom公司日活用户数量达到了2亿，这一数字远高于去年12月的约1000万。
就在一周前，Zoom视频服务还因为开展远程教育、增进亲友的联系而受到广泛好评。但本周关于Zoom平台频频出现骚扰的报道层出不穷，这种现象被称为“zoombombing”，其中有人在使用Zoom平台的网络课堂上分享色情图片，也有人用种族歧视言论打断大学讲座，以至于美国联邦调查局针对使用Zoom视频服务发出了警告。有关安全和隐私问题的报道已经引起了政策制定者的注意，他们也正在向公司方面寻求更多细节。
现在袁征正在疯狂地挽回颓势。自从十年前创办公司以来，他一直相信视频会议将成为主流，并为居家办公提供便利。他说，客观情况下疫情蔓延促成了这一转变，他希望Zoom公司新发现的声誉问题不会影响其在视频会议应用中的地位。
袁征表示，“我不想成为那种可左可右的平台。”“我想成为最安全的平台。”
袁征本周宣布，他将暂停Zoom所有新产品的开发，直到隐私和安全问题得到解决。他还说，公司想雇佣更多员工来审查平台上的骚扰行为，但并没有具体说明公司将聘用多少全职员工。袁征还计划为用户更好的提供更多默认的安全和隐私设置。
以下是采访实录：
问：现在有大量“zoombombing”的报道：有人在嗜酒者互戒协举办的活动上捣乱，还有人在公司电话会议上脱裤子。你在创建Zoom的时候有没有预料到它会被以这种方式滥用？
袁征：没有。这没有一点意义。也许是突然间大量出现的在线课程导致如此。这是一个警钟。我们应该为在线教育准备一个预先配置的软件包。
问：你们在服务上屏蔽了多少个骚扰者?
袁征：我不知道确切的数字。(Zoom公司也拒绝提供这方面的信息。)
问：诸如Facebook等其他公司也存在内容审核问题，现在会定期发布关于他们屏蔽了多少账户的透明度报告。Zoom公司也会有这样的计划吗?
袁征：绝对会。每周我们还会开一次网络研讨会，分享为了与社区保持紧密联系都做了什么，上周做了什么，我们这周又做了什么。
现在危机时刻。很多人都指望Zoom。我希望我们能和社区一起，这样才可以一起建立一个更好的平台。
问：你认为当你在处理这样一些问题的时候，你能从处理骚扰问题的其他社交网络中学到什么教训吗?
袁征：我正在学习。我们更像是一家商业软件服务公司。结果突然之间，我们就变成了一个消费品牌。我们正在努力学习如何做到这一点。我们不想让全世界失望。我们正在向那些消费公司学习，学习他们做了什么。这对我们来说并不容易，这是新事物。
问：你现在有足够的资源来应对持续不断的增加的监管审查吗?
袁征：当美国联邦调查局介入的时候，我告诉团队我们很兴奋。太好了。联邦调查局也将提供帮助。因为我们有共同的目标。
我们想知道为什么那些人想闯进在线教室。我们应该确认这些人的身份。与此同时，我们应该实施最佳的安全措施。理想情况下，我们大家可以找到那些坏人。这是让这项服务更好的方法。
问：你的服务原本是为商业客户打造的。但突然之间，用户开始用它来做任何事情，从欢聚一堂、举办舞会，到召开政府会议和开办幼儿园课程等种种活动。从今天开始，你是否有相应的安全和隐私措施来支持活动的增加?
袁征：是的。让我们以K-12学校为例。我们通过免费服务来提供帮助。这一项目开支巨大，也需要花费很多精力。但是回头看看，也许我们大家可以做得更好。
我们迅速就行动起来。也许我们首先需要培训教师，也许还需要加强一些安全措施。
第一周非常棒，在线课程很顺利，也收到了大量的积极反馈。然后突然间，一些人闯进在线教室，我们意识到需要在技术层面提供支持。我们启用了在默认情况下只允许教师共享屏幕的功能。然后又启用了密码功能。
同时，我们也在试图了解到底发生了什么：为何会有人闯进教室？他们不是为了学习微积分或代数。看看社会化媒体。有些学生就是不喜欢网络课程。他们只是想毁掉一些在线课堂。
问：为什么在出现各种有关“zoombombing”和其他安全问题的报道之后，教师和其他普通用户依然继续信任Zoom ?
袁征：Zoom不是一家成立一年的公司，它是一家成立九年的公司。在过去的几年里，我们有很多的企业客户，我们已建立了信任。在出现负面报道的同时，我也收到了很多非常正面的反馈。我不是说一切都是完美的，但我们保持一切公开透明。我们的目的是真正利用技术来帮助世界。我们不会被那些负面报道分散注意力，但我们会变得更好、更强。
问：你会雇佣更多的人来处理骚扰问题吗?
袁征：我们要招很多人，但我不确定全职有多少人。我们肯定会在这方面加倍，甚至于是原来的三倍。
问：你已经为客户提供了关于如何保护会议的建议，但是为解决骚扰问题你对产品做了哪些改进？
袁征：首先，在每次开会上课的时候，你都需要启用密码功能。另外，不要让学生分享课堂链接。在所有学生都已确定进入在线课堂之后，锁定会议。
我们内置了所有这些功能。大企业客户有一个专业的IT团队进行功能配置。（但个人用户和教师无法获得同样的支持。）这是一场危机，我们以前从未关注过K-12在线教育。我们该开发一个K-12软件包，所有这些东西都应该预先配置好，然后提供给他们。
问：你发布的博客文章受到了安全研究人员的广泛赞扬。你是何时决定停止开发新产品的?
袁征：我觉得真的需要尽我所能来确保我们不会让亲爱的用户们失望。不管之前发生了什么，我们只需要后退一步，加倍努力甚至是三倍努力，然后再检查一次。
我不想仅仅成为可左可右的平台，我只是想成为最安全的平台。要做到这一点，不仅仅需要Zoom的努力，还需要来自安全领域以及政府层面的很多人帮助。我们有一个漏洞奖励计划，很多企业客户的首席安全官都加入了我们的CSO委员会。我们暂时停止了这些功能，因为我们想让所有的东西都是公开的、透明的。
问：你如何确保Zoom运行正常，不会因流量激增而超载?
袁征：我们在全球有17个数据中心，也得到了公共云提供商亚马逊和甲骨文的支持。他们也在帮助我们获得更多的服务器。我们的团队24小时不眠不休地工作，以确保服务的正常运行。
在过去的几天里，这些负面报道和这场公关危机使情况变得更糟。我每晚大概睡四五个小时。现在只有两三个小时了。我们会度过难关，变得更强更好。
问：也有关于人们在疫情期间以各种方式聚集在一起的报道。你最喜欢人们如何使用Zoom？
袁征：网上婚礼。我看了很多照片。我太感动了。他们在一生中唯一的时刻选择使用Zoom。我认为这很酷。（腾讯科技审校/皎晗）
