日前，蓝鲸TMT接到用户对小米电视疑似出现质量上的问题的反馈，并发布了《小米质量缺陷门：315刚过，电视屏幕出现1条亮线》的文章，在网上引发了广泛的关注和讨论。
在稿件发布当日，又有多名用户向蓝鲸TMT反映，自己近期购买的小米电视也在正常使用的情况下，突然黑屏或出现亮线，影响使用体验。这表明，类似的情况不只是个案，而导致这样一些问题出现的原因还需要进一步检测。
多位律师表示，根据产品质量法、消保法等相关的法律和法规，如果消费者购买的产品在保修期内出现质量上的问题，消费者可以和商家协商退换货，也可以再一次进行选择维修。
刚买的电视突然黑屏，用户无奈退货
一位之前购买过小米电视的用户昆杰（化名）向蓝鲸TMT反映称，2019年12月底，他在京东平台上购买了一台小米全面屏电视E65S，价格约4000元。但使用不到1个礼拜后，电视机就在正常播放时突然出现黑屏现象，并且一个小时内出现两次。
据昆杰透露，这台小米电视出现黑屏现象时，用电视的遥控器也无法进行任何操作，只有掉电一段时间才能恢复。因此，用户严重质疑商品质量有问题。
无奈之下，昆杰于2020年初通过京东平台预约工程师上门检测。“第一次售后工程师上门检查出有质量上的问题，小米厂家还不认账，驳回了我的申请，幸亏京东平台给予了支持，小米才认可。”
“小米电视无论是软件还是硬件的品控上不敢苟同，太垃圾了。”昆杰称，小米售后上门检测确认电视质量有问题，却不能给出任何解决方案，作为用户也只能无奈退货。
“小米电视的芯片供应商是Amlogic，我深刻理解这家芯片公司的水平，在业内属于中低端水平。从发布会和实际产品对比，小米电视很多地方存在过度宣传甚至虚假宣传。”昆杰表示，希望能推动小米注重质量、严把品控，不要再生产一堆电子垃圾，还贴上新国货的标签。
电视机买回来半年出现亮线，消费者艰难维权
另一位小米电视用户晓晴（化名）也对蓝鲸TMT讲述了自己遇到的类似情况。
据晓晴回忆，她于2019年7月在国美电器实体店购买了一台小米电视4 65英寸全面屏旗舰版，2020年1月份发现电视机屏幕有亮线，当时由于疫情原因没有报售后，一直等到最近疫情有好转才联系了小米售后。
晓晴表示，她在3月21日第一次联系小米售后，对方直接说需要维修。但她认为应该先检测问题所在，如果确认是商品质量上的问题应该要换新机，因此没有同意让售后直接维修，而对方也没有提供其他解决方案，这事便一直拖着。
之后，晓晴在网上看到蓝鲸TMT发布的文章后，再次联系小米售后反映自己遇到的问题，对方这次的态度发生了明显转变，表明会立刻着手处理，目前已预约了工作人员4月2日上门检测。
“其实（这台电视机）买回来很少用，因为是放在新房子里，我们去年九月底才入住，之后小孩上学也没怎么用。”晓晴如是称，“现在他们说一切等上门师傅来检测了再说，看看是什么样的问题，意思是电视机已经过了退换期，不管是什么样的问题还是要维修。但我不会同意维修的，我认为这是质量上的问题，要求换新。”
律师：商品若不符合质量发展要求，消费者有权要求退换货
记者查阅相关法律条文发现，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量发展要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
同时，依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
对此，多位律师表示，根据产品质量法、消保法等相关的法律和法规，如果消费者购买的产品在保修期内出现质量上的问题，消费者可以和商家协商退换货，也可以再一次进行选择维修。
针对上述案例，北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强律师表示，根据三包规定，家电产品因质量上的问题导致性能故障，可以做退换货处理；这有相应的期限要求，比如商品售出7日内可退换货或维修、15日内可换货或维修。同时，如果家电产品在保修期内维修了两次还不能正常使用的，消费者也可以申请换货。
“目前，还不能明确电视机是自动发生故障还是使用不当造成的问题。”方超强律师称，法律和法规对于家电产品的退换货设有一定的期限和条件，从公平的角度来说，如果消费者使用了较长时间才发现问题，可以先选择检测、维修，若维修后还不能使用就再考虑退换货。
