来历：中国信通院CAICT
作者：黄荷仙
携号转网热门回答
2019年11月27日，中国电信、中国移动、中国联通在全国正式供给“携号转网”服务。
自服务供给以来，每天都有用户完结携转，成为这项服务的受益者，但也有一些用户在处理过程中遇到了困难。今日，中国信通院黄荷仙为您回答“携号转网”处理中的几个热门问题：
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Q：对运营商供给的“携号转网”服务有什么清晰的处理要求吗？
A：“携号转网”作为运营商向用户更好的供给的一项服务，应遵从《合同法》等法令和法规文件以及《电信条例》《电信服务标准》《携号转网服务处理规则》等方针文件的要求。其间，工业和信息化部发布的《携号转网服务处理规则》中要求运营商在供给“携号转网”服务过程中不得有下列行为：
1：无正当理由回绝、阻挠、延迟向用户更好的供给携号转网服务；
2：用户提出携号转网恳求后，搅扰用户自由选择；
3：私行扩展在网期限协议规模，将无在网期限约束的协议有效期和营销活动期默以为在网约好期限，约束用户携号转网；
4：采纳阻拦、约束等技术手段影响携号转网用户的通讯服务质量；
5：在携号转网服务以及相关资费计划的宣扬中进行比较宣扬，提及其他电信事务经营者称号（包括简称、标识）和资费计划称号等；假造、传达携号转网虚伪信息或许误导性信息，隐秘或淡化约束条件、夸张优惠事项或携号转网影响、诈骗误导用户，诽谤其他电信事务经营者；
6：为携号转网用户设置专项资费计划和营销计划；
7：使用歹意代客处理携号转网、歹意代客申述等各种方法，阻碍、损坏其他电信事务经营者携号转网服务正常运转；
8：用户退网后持续占用该携入号码；
9：其他违规行为。
运营商应严格遵守以上“九禁绝”要求，并仔细实行在《携号转网服务实施细则》中作出的揭露许诺。
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Q：发送短信查询携转资历后收不到回复是怎样回事？
A：用户查询携转资历时，需修改短信“CXXZ#用户名字#证件号码”发送至当时地点运营商短信客服渠道（电信10001、移动10086、联通10010），运营商体系会对该号码的实在身份信息挂号状况、号码状况、账单状况、协议签定状况、事务处理状况以及前一次“携号转网”状况等进行主动审阅判别，通常状况下，会在180秒内回复判别成果。假如用户长期收不到回复，主张拨打运营商客服电话（电信10000、移动10086、联通10010）反映处理。
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Q：收到查询携转资历回复短信奉告有优惠活动不能处理“携号转网”，这合理吗？
A：用户经过短信、客服电话、书面合平等方法和运营商签定了有在网约好期限要求的优惠活动协议，例如协议中约好赠送2G流量用户许诺在网10个月，依照运营商发布的《携号转网服务实施细则》第三条第（四）项规则，需依照协议中的约好来操作。可是，以下两类状况不能约束“携号转网”：一是用户不知情时运营商单独面注册或许赠送事务，二是经用户赞同注册但运营商未奉告有在网约好期限要求。
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Q：根据运营商客服电话供给的信息前往营业厅免除协议，营业厅却奉告不能处理，这合理吗？
A：不合理。根据运营商发布的《携号转网服务实施细则》要求，客服电话应能为用户更好的供给完成满意条件的咨询服务，包括但不限于约束“携号转网”的协议内容、“携号转网”后受影响的事务内容、处理协议免除或事务改变的营业厅等，假如客服电话供给的营业厅奉告不能处理，用户可再次咨询运营商客服电话（电信10000，移动10086，联通10010）或许投诉反映处理。
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Q：到营业厅处理免除协议时奉告要请示领导后等7-10个工作日才干处理，这合理吗？
A：不合理。根据运营商发布的《携号转网服务细则》第九条，运营商与用户新签定的有在网约好期限约束的协议应包括用户单独免除协议的职责和方法。关于未包括用户单独免除协议的职责和方法，运营商应依照公平公平的准则另行供给，因而，用户到营业厅处理免除协议时，运营商应供给清晰的免除协议计划，不应再暂时请示领导。
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Q：处理完免除约束后需到次月才干“携号转网”，这合理吗？
A：不合理。根据运营商发布的《携号转网服务实施细则》，对存在在网期限约束协议的，用户恳求处理在网期限约束免除服务并满意免除条件时，应在24小时内答应用户“携号转网”；关于存在“携号转网”受影响事务的，用户恳求处理免除携出约束服务后，应立刻答应用户“携号转网”。
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Q：提早免除有在网约好期限约束的协议遇到困难时应怎样处理？
A：依照运营商发布的《携号转网服务实施细则》，有在网约好期限约束协议的号码不满意“携号转网”条件，需协议到期或免除协议后才干“携号转网”。
用户要求提早免除协议，属《合同法》中所述的“当事人一方不实行合同职责”，应当承当采纳补救措施或许赔偿损失等违约职责。比方，用户参加了购机直降、“靓号”许诺低消、许诺低消送手机或预存话费送手机等活动，提早免除协议的违约职责，和用户已实行协议的时长、赠送的手机价值、运营商供给的优惠起伏等有关。
运营商和用户两边应根据协议约好的用户单独免除协议的职责和方法来进行处理。关于协议中没有包括用户单独免除协议的职责和方法，或对运营商供给的免除协议方法有贰言的，用户都能够和运营商洽谈处理，洽谈不一致时可根据《合同法》等法令和法规恳求有关组织调停、裁定或向人民法院申述。
关于没有签定在网约好期限约束协议或现已实行完在网约好期限的号码，“携号转网”不受影响。
