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来历 视觉我国原标题 飞猪“双十一”出bug，千单特价机票无法出票
记者 郑萃颖
双十一刚刚完毕，一千多位用户就被奉告他们买到的特价机票是代理商过错操作导致的“bug票”，无法实现，飞猪渠道因而上了热搜。
徐先生奉告界面新闻，本年双十一零点，朋友在飞猪上帮他们一行三人抢到了新年期间去日本大阪的全日空往复机票，总共4038元，相当于单人往复1346元。
“一方面觉得很走运，一方面觉得双十一有各种打折促销也正常，所以咱们第二天早上就预备计划行程、预定酒店。这时接到飞猪客服电话，称全日空的贱价票是因为商家挂错了价格，要求咱们请求全额退款。”他提到。
代理商“远达世界航服”在致歉信中解说称，11月11日清晨，因为职工失误，导致投进的机票价格存在严峻的技术问题，仅1分钟就收到了数千张巨额亏本的非正常报价订单。以徐先生的机票订单为例，假如代理商价格没有挂错，正常单人往复需求7000元人民币左右（不含税）。
“因为全体触及的订单数量和金额特别巨大，但本着对一切客户担任的情绪，及表达对此事诚实担任的态度，现向您鞠躬抱歉，……咱们不得不对此次一切的非正常报价的订单做买卖吊销……一起做出给顾客每个订单500元的赔偿金。”
徐先生收到的客服音讯“既然是商家过错，凭什么要顾客承当结果？”徐先生对这一处理并不满足。
还有网友称，原本现已订好酒店、安排好行程，同行家人也买了机票，不料特价票出不了，形成了丢失。
飞猪方面回应称，11日0点04分，飞猪关注到机票商家远达世界呈现价格发布反常的问题，核实后在0点11分封闭了店肆。经了解，因为商家过错设置了活动扣头，88折票变成了降价88%（12折）导致同一航段价格大幅低于其他商家，引发很多用户抢购。尽管商家当即中止活动扣头，但现已形成很多订单。
据了解，此次下单bug票的共有1482位用户，假如依照bug价格出票，代理商需求承当2000多万元的丢失，超出其接受规模。
飞猪渠道上的“出票保证”写明：若因商家原因导致买家无法按订单出行的，商家需承当购票差价及其他直接丢失，并付出违约金（500元/单）。如买家提交退票请求，商家应在24小时内全额退款。
“为了极力补偿用户的体会丢失，经交流，商家许诺给予用户每单500元的补偿，一起，飞猪客服也经过各种方式联络用户，一方面赶快奉告问题状况，一方面极力帮忙商家处理好后续用户出行事宜。”飞猪方面表明，到13日正午12时，已有706位用户接受了补偿计划，剩余其他用户还在洽谈中。
