编者按：本文来自微信大众号“混沌大学”（ID：hundun-university），作者陈国环，36氪经授权发布。
百动不如一静，一静不如一思。在接手一个项目时，要以局外人的眼光去审视。
——陈国环
授课教师：陈国环
原赶集网/原瓜子网COO
咱们一般传闻的都是技能立异和产品立异，很少有人说到运营立异。其实开展到今日，越来越多的企业现已知道到，光有技能立异和产品立异还不行，运营立异往往更为重要。
让咱们先看看，现在处于一个什么样的布景下，为什么要开端做运营立异这件事：
第一，这两年，整个经济进入一个下行调整的周期。许多企业不是很达观，许多经济学家也不是很达观，他们遍及认为这个经济周期调整少则3到5年，多则5到10年。
在这么长的经济调整周期里，假如一个企业的运营还依照本来经济比较好的局势下的运营手法去做，整个公司就会面对比较困难的状况，甚至会休克和逝世。
第二，从年代看，互联网职业C端的盈利现已根本耗尽。只要一些纤细分支的赛道里边还有一些C端的盈利存在。
企业都进入一个C端的下沉的深海中去作业，包含创业企业，也包含开展十分老练的BAT企业。竞赛是越来越进入深水区，一个老的运营手法现已不是很习惯了，所以有必要进行运营立异，在运营立异下有所突破，给自己的企业继续开展和增加带来新的动力。
第三，To B鼓起。腾讯、阿里、百度都宣告进入B的范畴，咱们开端战略转移。许多创业公司现已冲进了To B范畴进行创业。工业互联网也在鼓起，由于工业互联网更多的也是B端的企业。所以，这类企业往往愈加偏重于运营。
好运营，坏运营那么，运营是什么？怎样去了解运营？
运营便是经过某种方法，让人、资源经过某种安排形式来完结战略目的。运营的“1”或中心，是资金运用功率的最大化。
一个好的运营有什么特色？
不是点状的，不是部分的，而是一个别系的工程。是系统化、大局化的运营，是许多要素的组合，包含财政、技能、产品、营销和人力资源，将它们捏合在一起，构成一个完好的系统进行有用的协作，发作最高的效能。
什么是差的运营？
先来看国际上一些创业公司的逝世剖析。这是全球闻名创投研究机构CB Insight的数据：
这些公司怎样死的？要不便是现金流断流，要不便是团队极度不匹配，要不便是竞赛力太差，要不是价格、本钱昂扬导致死掉。这些公司失利不是由于产品立异缺乏，不是由于技能立异缺乏，而是由于运营错配，这个份额高达了89%。
再来看国内公司，最近两年有许多的独角兽，独角兽是怎样走向窘境的？
上一年无人货架的风口，有许多公司冲进去。作为头部公司，它的战略是快速点位大战，快速扩张，由于竞赛门槛很低，放个货架就行。
可是点位大战盲目扩张，忽视了这个职业最中心的特色便是货损率，它的货损率居然高达30%，有的到35%，最高的有40%多。这个职业自身的毛利就10%多，它怎样挣钱？所以这种运营没有找到中心要害点就盲目地扩张，公司肯定会走向窘境。
别的一个范畴是同享单车，其时咱们盲目地开端商场占据，抢大街、抢角落处、抢点，铺货铺车，拟定战略要快速占据商场。但咱们经过一家修理公司了解到，它的车修理率很高。有的公司的车修理率高达75%，好的也有45%左右。
这么高的车损率，拼命占据商场，用户上来今后怎样去进步用户的满意度？怎样去让公司完结最终的自我造血，可继续开展？它的中心点不在于扩张。扩张肯定是竞赛最终天然的成果，谁的企业生命力最强，最终它的扩张才是最有用的。
所以，从运营的视点能够看到，假如是经过本钱补助取得的虚伪昌盛，没构成自我闭环造血和继续开展，中心的运营问题没处理，朴实靠本钱推进，这类企业的运营应该是失效的。
一个人去一家公司做运营，或许一个创业公司老板要做公司的运营，通常会呈现这么三种过错：
● 公司呈现问题，作为运营高手要把这些问题处理，于是就冲进去了，拼命地救火。咱们称之为救火队员式的运营。这种运营必定不能发作革新，所以他沿着老路往下逛逛不通也是正常的。
● 老板跟他讲创业项目，他就冲进去，履行力很强，钱砸得很快，典型的举动派。但他不知道这个运营对不对。最终隐姓埋名，由于钱耗完了也死掉了。
● 还有一类老板会到外面请一些闻名的运营人员，特别是一些老练和成功公司的运营人员。这些运营的人做熟不做生，很快就拿起本来在成功公司的运营经历开端干了，咱们叫经历主义。其实假如公司这么简略仿制，咱们都学习阿里好了。许多公司在学习阿里巴巴，也许多公司学习腾讯，也有许多公司学习百度，可是咱们没发现第二家阿里巴巴出来，也没发现第二家腾讯，也没有发现第二家百度。这么多年下来阐明，经历主义在创业这条路上也是很难行得通的。
出局看局咱们知道好的运营、坏的运营，那应该怎样做？
其实你在接手一个项目，或开端创业一个项目的时分，要做的工作不是去做Action，也不是用本来的经历去处理问题。你应该先让自己静下来，所谓百动不如一静，一静不如一思。
你要跳到外面来，以局外人的眼光去审视这家公司的状况，这叫出局看局。
出局看局榜首步要跳出来，假如不跳出来而是跳进去，你成功的时机极端迷茫，由于你没有发现真实的问题所在。
跳出来今后，看什么很要害。不是说出局后就傍观，静静等候工作发作，而是你要去看：
● 现在的运营模型是否与公司战略匹配。有的时分现在运营模型现已不适合了，应该撤销或许另找其他。
● 什么样的运营模型才最契合公司战略目的。
● 要什么样的运营安排，用什么样的运营方法最适合。
运营立异便是要找到一个适宜的运营方法，完结战略、安排、运营模型、履行四个要素的协同匹配落地，这才干确保公司在整个竞赛环境中锋芒毕露，最终走向继续开展和继续造血的路途。
运营的榜首准则：用户导向
运营立异还要遵从一些根本的准则，不是乱立异，不是为了自己去立异，不是个人主义去立异，不是凭空捏造立异。
我以将近19年的互联网经历，总结下来发现，运营的榜首准则是有必要用户导向，你的运营模型一定是为你的用户去考虑的。
尽管许多公司都有客户榜首，也有用户优先，在产品和技能立异上或许会这么做，但在运营立异上或许没有这么想。运营许多时分会从自己公司动身，而不是从用户动身。
用户导向准则里，分四个维度：
榜首，用户的集体。你是To B仍是To C。
To B的用户决议计划流程比较长，比方一个ERP的产品，首先要跟甲方业务员交流，假如他认同咱们的产品，被公司采用前要写批阅陈述去请求，陈述还经过老板同意，有的老板还要经过一个项目组评论最终再决议计划。这种产品运营有必要有专业化的团队去跟进。
To C的决议计划就十分快，比方在淘宝上想买个牙刷，想买件衣服，翻开淘宝页面自己搜一下，看看哪个尺度符合，下单并且立马在线付出就行了。所以运营模型就不太相同。
第二，用户的老练度。你是被遍及认知的，仍是处于初级阶段的。
新式产品的用户不太老练，需求树立专业的线下团队与用户交流和运营，让用户认知。比方说前期的互联网公司，在全国网民只要6000多万、商场极度不老练、许多当地仍是拨号上网的环境里，假如经过在线或自助的运营根本上很难走得通，有必要做线下的专业团队。
前期的阿里巴巴我国供货商团队便是那时分诞生的，用老马的话说，是靠职工一家家门敲出来的。敲开门来告知你怎么上网，怎样做互联网。
现在也有许多新式的工业，比方人工智能、区块链、AR、物联网，也处于比较前期的阶段，它的运营模型也是需求有针对性的，不是为了省钱就找个最简略的模型，而是有必要树立十分专业的团队去让用户认知，去教育你的用户。
第三，用户的运用频次。你所处理的问题是高频仍是低频。
有的东西运用频率很高，比方餐饮、外卖、生鲜。再比方小孩子长得快，要不停地换衣服，女性天然生成喜爱美，有新潮出来也立刻换，所以他们换衣服的频次也高；而商旅人士一个月有半个月在外出差，酒店住宿对他来说也是比较高频的。
低频的，比方说房子生意，许多人一辈子也就一套房子；二手车，则一般是五年一换；马桶不或许每天坏，所以修理它也是低频的……
怎样把低频变成高频？
● 举个比方，赶集网便是典型归于低频的，它里边有修理、租房，许多品类都是极度低频。可是，它把多个低频聚合在一起，构成了高频。
● 还有一种做法，比方婚恋网站，把成果前移。便是把婚移到恋，网站性质以谈恋爱为主，谈恋爱的频次就高了。
● 或许是把C变成B的形状。婚介所是高频的，是天然地把许多极度低频的个别聚合在一个所里边构成高频。
● 别的，在低频里要构成商业运营，能够树立占据用户心智的模型。经过某种手法让用户继续认知我的存在，知道我对他的价值，当哪天用户忽然发作需求，榜首时间想起的是我。比方许多二手车都是广告继续轰炸，轰炸五年，你五年里一旦发作买车的需求就想起我了。
第四，用户需求的刚性程度。你是刚需仍对错刚需。
刚性程度决议他购买的火急和需求程度。
比方去饭馆吃饭，在桌上扫一下就能够点菜了，不需求用地推的人到你面前来介绍，这是极度刚需的；比方说修马桶，马桶坏了有必要修，不然家里无法上厕所，这很刚性，容不得半点的拖后和拖延；还有门锁修理，门有必要进去的，门锁坏了要修，相似这些都是强刚需。
不是很刚性的，比方说零食，有的人喜爱吃，有的人不喜爱吃，它不像三餐米饭的刚性需求。歌唱也是，它是个精力需求。还有对服装样式的需求，也不是刚性需求。
这种非刚性需求，比刚性需求要花更多唤醒用户购买行为的运营手法。每个多花的运营手法都是一笔本钱的开支。
所以，把用户刚性需求跟非刚性需求区分隔，最终导致的其实是后端运营本钱不相同，它跟企业自我造血的整个运营系统是休戚相关的。
小结在这个大的年代布景下，去探究运营立异显得尤为必要。这一节讲的是运营立异怎么去除一些惯性和阻止，以及几个思想动身点。
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