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文 | 李卓彦；修改 | 张薇；视频编导 | 吕方
「了不得的创变者」是36氪的一档商业人物栏目，致力于寻觅那些推进新商业文明进程的举动派，叙述他们背面关于立异的全部冒险和进化。
在传统连锁酒店和高端酒店强势占有工作两头之时，耶律胤带领亚朵这个诞生于2013年的新式中端酒店品牌，从中心挤出一道生机，并敏捷成为中端范畴的头部。
耶律胤是一个成善于传统酒店工作的“老兵”，那些曾在长时刻探究下逐渐确认的规范化、规范化酒店制式完结，或许不乏他的推进。但当这套系统在运转老练太久之后，开端令他感到厌恶和庸俗。
幻想感与个性化才干让他坚持振奋。在他心中，酒店不仅是一个供给睡觉功用的房间，更是一个可加载内容的空间。全部商业逻辑都被拉回到最原始的以人为本。接下来，他还想把酒店空间建设成一个社区中心，衔接更多的人与生活方式。
2012年头，耶律胤卖了那辆改装成2.7T的柴油版跑车，引擎轰鸣点着的肾上腺素和超车带来的成功快感，他都不再需求了。他要去创业了，做自己喜爱的酒店，这件事的动力远强过跑车里的涡轮增压。
决议下得并不简单，那时耶胤律现已是我国酒店连锁巨子华住集团的副总裁。汉庭酒店，他是开创人之一。曾张狂生长的连锁酒店因同质化严峻，在彼时堕入价格战旋涡。为确保赢利，本钱无疑被不断缩短——本来大床房装备的四个枕头缩减到两个，矿泉水两瓶变一瓶，服务的人房比从2005年的0.3降到0.18。
这本便是一个需求耐性的工作，在那个快捷酒店和传统五星酒店强占工作两头的时期，工作的窘迫与疲倦，规范化的房间布局与安分守己的服务系统，对耶律胤而言，都显得有些过分平凡乃至无趣。耶律胤是他的诨名，因觉得“王水兵”这个姓名太普通，再加上被考证是契丹后嗣，诨名逐渐代替了本名。
跟两位同事了近十年的老友，连续在茶馆喝了足够多的老白茶之后，耶律胤心中的方向逐渐明晰了起来——他要做一家人文酒店，中心是本就作为顾客的自己需求什么。要求不再仅仅安全与卫生，而是让酒店成为一种生活方式，房间的场景也不是单一的睡觉，它被耶律胤赋予成一个加载着内容的空间，书本、影集、适可而止的服务与协助都是内容。他觉得当下的世界太浮躁，大部分旅人都匆忙地赶着行程，“家里、出租车、机场，出租车、酒店，然后会议室”，就像从前的自己，“期望他到咱们的酒店，能够把繁忙和烦躁降个维，让他心思和精神上缓释一下。”
那一时期，国内生长的中等收入人群许多，但自主立异型的中端酒店在其时的商场上极为稀缺。2012年8月，急性子耶律胤在成都注册公司，开端兴办名为“亚朵”的中端酒店。
自2012年3月脱离华住集团后，酒店出资人于建伟就觉得耶律胤像是把自己藏了起来，很长一段时刻没了动态。再见面是两年后，亚朵在西安举行产品推介会，接到音讯的于建伟立马赶了曩昔。
之前加盟华住旗下的全季酒店时，于建伟就跟耶律胤有过触摸，那时工作界对酒店的要求便是“睡好觉，上好网”，“一般的房间都十几平蜗居在里面睡个觉，咱们都在这么干，但他觉得不可满意”，于建伟记住其时耶律胤说了一句话，“现在做的纷歧定是对的。”他就知道耶律胤心不甘于此。
推介会上耶律胤光头锃亮，精气神十足，由工作司理人到创业者的人物转化，让于建伟在他身上看到了更多的热心。而之前外界对他的猎奇也在此时有了答案——死后那个有着24小时图书馆和房间内张贴着拍摄著作的酒店，便是耶律胤“躲藏”起来做的产品。而那时分于建伟出资的多家连锁酒店在运营三年后没有了可继续报答，乃至开端出现后退。
看到中端酒店商场风口的不只耶律胤一个。在2013年亚朵开门运营的同一时期，国内许多酒店品牌开端涌入中端商场。锦江股份以7.1亿元收买中端酒店品牌时髦之旅，打造全新中端酒店品牌“锦江国都”；年末，华住集团开创人季琦宣告，华住旗下中端品牌全季和星程开端快速扩张；不久后，由7天的开创人们打造的铂涛酒店集团新中端品牌ZMAX，一天时刻签下京津区域13家加盟项目；而如家旗下的和颐早在2010年就已创立。
据2018年浩华办理顾问公司发布的陈述显现，曩昔三年，中端酒店以年均50%的速度递加。与多年前的经济型连锁酒店爆破相似，中端品牌连锁酒店加快繁衍期已到来。
面临这样遽然剧烈起来的的竞赛，亚朵想要更快地势成规划并获得较好的开展方位并不简单。所以，耶律胤在创业之初将根据地选在了西安和成都，而非优质酒店集合的大城市北上广深，然后再从江浙沪逐渐扩展到全国，为的是躲开一些外界的杂音。“咱们需求一个更好的环境更耐性地去打磨产品”，更何况，“西安和成都在当年是做酒店报答最好的两个城市”，由于租金低，客源足，既有商务又有旅行。所以于建伟参与的那场推介会除了效果展现外，也是为了加快亚朵的开展，他们招引了许多像于建伟相同的酒店出资人加盟亚朵。
2014年，亚朵门店开到30余家，扩张中的状况使它没能具有杰出的现金流体现，亚朵没钱了。“想想那时分挺难的，咱们就自己出去刷脸。”彼时心里的忐忑仍然痕迹在耶律胤的回忆中，“榜首个其时帮咱们的人，我跟他触摸也不多，我觉得没有什么比真挚更好，” 耶律胤搓着双手，“就把咱们的实际情况和未来想做的事没有任何润饰的跟他说了。”结局是令他欣喜的，“他就说水兵（耶律胤本名）这事儿我信你，我乐意支撑你。”
靠着曩昔的堆集，耶律胤为亚朵融来了2000万，一分钱掰八瓣花，“本来或许2000万只精干一个店，后来那2000万咱们干了许多店，由于咱们就开端从重财物转向轻财物，从自己做直营转向做办理。”
2015年年头亚朵拿到了B轮3000万美元融资，开展进入加快期。据本年4月我国饭馆协会联合盈蝶咨询发布的《2019我国酒店连锁开展与出资陈述》显现，亚朵酒店位居“2019我国连锁酒店高端品牌规划TOP10排行榜”首位，这以后是和颐酒店和锦江国都。截止到2019年8月28日，亚朵已在全国162个城市开出了380家酒店。
现在是于建伟加盟亚朵后开业运营的第三年，而他现已收回了80%的本钱，比他的预期近乎早了一年。
仅数字上的成果并不能满意耶律胤的大志。
曾靠硬件打天下的传统酒店，在耶律胤看来就像会变老的人相同，“年青时有气质，到年迈的时分你还能不能有谈吐？”耶律胤找到了酒店“腹中的诗书”——软性服务。从进门后夏有冰饮、冬有热茶的奉茶服务开端，亚朵做了一系列针对顾客的定制性服务。比方订房时提早留言，就能在房间内具有想要的健身器材；身高逾越常人，能够挑选具有2.4米加长大床的亚朵虎扑酒店……就像淘宝之前做的C to B反向定制，柔性供应链，“仅仅它供给的是产品，咱们供给的是服务。”
而关于任何一个企业运作，都是需求流程规范化的系统，亚朵也不破例。耶律胤发明了一种新的形式——规范个性化。“用规范化的系统，把每一个用户喜爱的东西供给给他。”
但这些都是被迫的，“再完好的规范和系统都不或许包含用户的全部需求，只需依托有着主动性或热心去体恤客户的同伴，才干把客人照顾好。”所以，耶律胤又立异在企业中推广“全员授权”。每个职工每月都有500元的授权金额，能够用来为患病的客人买药，乃至在客人不满时为其免除房费。但把这一服务推广下去的条件是，要把职工当“爷”。2017年，因陕西汉中一家加盟酒店回绝为职工购买社保，亚朵主动跟他们解了约。于建伟十分认同耶律胤的这一办理方式，“许多品牌为给出资人省钱，压低职工待遇，这是不对的，任何一个企业它的价值都是职工来创的。”
填补了服务的窟窿，还要处理酒店场景单一的问题，“本来酒店只需一个场景，便是睡觉。但这你不是白瞎了这个空间，白瞎了这个人？”耶律胤觉得这太不值了，“每一个内容都会让你变得跟他人纷歧样，你对用户的产品服务供给体会也会纷歧样，企业所具有的张力和下一个台阶也会纷歧样。”给他最大启示的便是迪士尼，有线上，有线下，有内容，有IP，有服务扮演，耶律胤也要把自己的企业做成这样。
他跟闻名财经作家吴晓波协作建成了“吴酒店”，跟虎扑打造了具有NBA半场的篮球酒店，以及在紧靠抢手沪上神剧Sleep no more扮演地周围开设的戏曲酒店The Drama。现在，亚朵现已跟8个IP树立了11家IP酒店。而IP×酒店的形式也现已成为了亚朵自身的“大IP”。
由商务部出具的《2017我国住宿工作开展陈述》中就已指明“住宿+X的复合开展将成为工作的新形式。”而看到新趋势的许多酒店品牌也不甘落后的开端了自己的扮演。东呈世界与1905数娱、摩登天空达到协作，推出“电影+”酒店以及“音乐+”酒店；华住跟虾米协作打造音乐酒店，就连MUJI也做推出了赋有自己特征的酒店。
抢赛道的选手日益添加，耶律胤倒不觉得是坏事，“阐明这个人文的路咱们都认同，一起把这个路打宽，一起把这客户群做大，才干逐渐去改动工作。”
耶律胤不再需求竞速超车激起自己心里的烦躁，一波接一波出现的新事物现已让他心波泛动，反而需求时刻喝上几壶白茶让自己安静下来。他现在又达到了一种新的平衡。
以下为耶律胤口述。
纷歧样的事
我出来创业，总之是想做点纷歧样的事。其时在酒店工作也算十分资深了，做了那么多年，但相关于留下一个足迹我更想留下一个身影。我就期望做一个有自己风格并且契合年代的顾客喜爱的酒店，能够给人们带来纷歧样的东西。
2012年咱们创业的时分，酒店分两类——一类是经济型，一类是高端或许豪华型。那一时期，经济型酒店由于同质化严峻都在打价格战，我其时在的华住也是其间一员，但你这只能承受或去调整。其实这个代表了你光拼硬件是不可的，必定要找到自己实质的东西，要有自己的特征才干有生存空间。
做这个工作需求耐性，但本来过分耐性，其实是缺少构思的，就没太大意思。那年央视的人处处采拜访“你夸姣吗？”咱们也叩问自己幸不夸姣？或许外人觉得咱们挺夸姣的，完成了财富和工作上的堆集，但自己心里觉得夸姣感还差了点，关于期望追求是短缺的。
我是一个高频次出差的人，从用户视点动身，我想做一个咱们这样人群喜爱的酒店，那两年心中这个期望越来越明晰，总之有期望要完成。人的夸姣感来自于什么？来自于你对方向感的掌握。
我的性情就归于想通一个事，立刻干，并且会很坚决地去干。2012年8月份公司就注册了，10月份咱们开端全身心投入做这个事。成都租了办公室，找适宜的点和方位树立公司，招引资金。
其实咱们也看到整个我国消费晋级的大时机和住宿工作革新的序幕。从人的出差时刻来看，大学结业后能住酒店的时刻是30年。或许说你2012年结业，前5年住快捷酒店，最终5到10年住豪华酒店，还有15到20年住在哪里呢？必定会住广泛的中高端酒店。
咱们自身也是中高端酒店的顾客，咱们期望价格适宜，住得很舒适，产品又比较有质量，这样的酒店在商场上便是短缺，本来住酒店的时分便是安全、卫生，产品也都是规范化，酒店不能跟客人有许多沟通。咱们70后高频出差，咱们的需求至少能代表1000万人的需求，更何况2012年我国这么多生长中的中等收入人群，假如把这些人的需求满意了，这个商场就十分大。
可是2012年那时分咱们创业都是互联网，我去参与一个朋友的活动，看了一圈都是做互联网或许做游戏的。人问说你们干嘛呢？我说是干酒店的，对方说啥时分了，干什么酒店？他人都是鄙夷的目光。我倒觉得无所谓，他人看不懂阐明这事才有时机。假如全部人都以为这事好，那这事或许就不是个大时机。后来再去集会，发现或许曾经有几个做互联网创业的就没出现了。
规范个性化
咱们要做什么样的酒店？榜首服务体会要好，不能仅仅硬件让人感受到温温暖关心。第二，咱们做了那么多年酒店，本来总是房、出租率，但我觉得酒店最中心的东西应该是人和酒店所供给的空间，酒店不仅仅是睡觉的当地，它是一个生活方式，能够让人有许多的幻想感。第三，咱们想改动这个工作。
2013年7月31号咱们榜首个酒店开业，咱们把本来住过的全部酒店的好东西，都集成到咱们自己的产品里。比方咱们去洗手间有时分玩手机，手机放哪？本来是没有的，咱们榜首家店就在洗手间的右侧装了放置台。
那家店开业前一天，我在酒店里上上下下转了一圈，其实很忐忑。这是自己很喜爱的产品立刻就要开业了，你也不知道来的人会是什么感觉。咱们也邀请了两个朋友来试住，他们说好。成果到第18天咱们那个酒店就满房了。
关于服务体会这件事的追求是无止境的，再完好的规范和系统都不或许包含全部，只需主动去体恤客人需求的同伴才或许把客人照顾好，所以咱们做了许多鼓励系统或授权系统去刻画这种气氛。
后来咱们做的规范个性化，用户喜爱个性化幻想感，但作为企业必须有一个系统。本来咱们以为这两个是敌对的，其实不是。你能够用规范化的系统，把每一个用户喜爱的东西供给给他，这就叫规范个性化。
咱们有全员授权，每个人有500块额度，做错了不会处分你，做对了还赞誉你。这个形式推广起来并不简单，咱们这个工作人比较慎重，都不敢用。2013年末，这个系统确认了大约一个月，有一天是在西安南门店，电梯发作毛病，两个客人出来肝火很大，也有些惊吓，就跟咱们前台讲说你们这什么情况？咱们前台说先生真实不好意思，您今日的房费我给你免了。客人很吃惊，说你一个前台小伙子，有这权力吗？理论来讲都要请示司理或总司理的，他说咱们有全员授权。
第二天咱们看到这个事例之后，就特意派了一个高管去给他颁了一台刚出的iPhone 5。立刻就刻画了一个新风，咱们知道咱们是发自心里想做这个事的。这不就像商鞅变法里“南门立木”相同，说这柱子谁能搬到南门就给50两金子，没人信，但后来有一个人搬了，真就拿到50两金子，这事不就推开了。
咱们做酒店，期望要把服务做好。但毕竟咱们是一个新酒店，全部的同伴也都是新的，不可避免的会出现许多工作。那这个工作怎样去处理？你是去补台仍是把问题变成时机，能够更好的去服务和感动客人？就觉得应该去作全员授权，这样你才干更好的去感动他。做服务工作，谁都会有过错，但要害看你怎样去面临这个过错。
像咱们酒店的书，不论你是不是用户，这书你喜爱就能带走，异地能够偿还。不还咱算交个朋友。对咱们的底层的同伴也是相同，我信你能够处理好这个事，而信赖的力气无穷大，他会把自己心里的许多主意整合起来，去服务咱们的用户。
有内容的空间
这个工作很大的趣味在于你能够跟任何工作协作。已然咱们以为酒店是一个有内容的空间，那各种内容都能够用，这种幻想感就很强。
本来咱们去各地出差，拍了许多相片，每一个拍摄师都期望他的著作被人认可，被人尊重,可是没有舞台。其时我想能不能搞个酒店，把著作放到咱们房间里，树立一个衔接？现在创业后就把它变成了可操作的途径，便是咱们的属地拍摄，它和24小时书店便是咱们开始的内容。
咱们做这种协作要害便是让空间更有内容感，或许咱们自己没有出产足够多那么的多内容，那就去把他人更好的内容交融进来，让客户有耳目一新的感觉。
我就觉得酒店能不能把这个内容做的更强一些。榜首个协作是跟吴晓波教师，他代表一种常识共享，他的中心思念是不能把时刻糟蹋在夸姣无效的事上，发起质量感，这是咱们的一致。吴晓波是我国最干流的财经作家，他的粉丝或许多，咱们能够做他们这个集体的一个据点。对咱们来讲，有了这些内容，或许会让酒店变得更有意思，和更有招引力，这是双赢的，所以最初一拍即合。
2016年是我国的新零售元年，所以咱们就找到网易严选协作，能够把一个用户心中幻想感的空间给它出现在他面前。
其时做虎扑酒店的时分，一种做法是你只需放些篮球相关装饰物就好了。咱们觉得那你做这个篮球酒店有什么含义？没有含义。后来咱们就定位在这个定见——大厅做个NBA半场，头顶上面六棱镜的那个电视80万，能够主动下降，就跟NBA半场是相同的。咱们还做了一个勋绩墙，那么多签名球衣、相片，包含楼层怎样规划，仍是花了许多功夫，还请了上海几个体育资深人士来转了一遍，提了定见，最终才开出去。
便是用户的期望，你给他完成。理念上，一种叫服务顾客，一种叫发明顾客。或许服务顾客，它有必定的规划，可是发明顾客愈加有成就感。咱们后边还有几个发明顾客的A类IP名单，那你做成之后，全部人都觉得，哇，还能这么搞？
今日亚朵做的事仅仅工作的改进。接下来还会做所谓的社区中心酒店，能够招引周边的人来，这个其实是大趋势，咱们都认同，就看怎么去完成。这个东西做成了之后，才干从实质上去改动这个工作的状况和本来的固定形象。
行内的人或许会觉得，你们又搞什么新东西，但我一般不会看这种业界的质疑，咱们更垂青用户的反应。这东西只需是用户反应好，那我觉得没有问题。咱们今日做任何事的动身点和视点都是从用户动身。
立异必定是有风险的，可是有风险才有应战感，这事儿才有含义。我觉得自己现在比之前更有生机了，我有时分看我7年前的相片，那精气神感觉比现在要老。
我在工作中没有那种心境特别动摇的时分，都比较平稳，没有愤恨，也没有丢失，我觉得做企业必需要很快的处理好自己的心境，否则很风险。
安静的时分，你做的任何一个决议计划和主意都没有问题。后来越碰到这种事或许越漠然，全部天然反而是最好的。
当碰到许多事很纠结伤心的时分，我在咱们家茶馆喝杯茶，想一想，或许20分钟心境就安静了。
（应采访目标要求文中于建伟为化名）
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